Подведены итоги открытого голосования пациентов за лучших врачей на сайте клиники «Медицина» в первом квартале 2012 года.
В первом квартале 2012 года пациентами клиники «Медицина» было дано 753 оценки 180 врачам. Лучшими стали 9 специалистов, получивших наибольшее количество голосов (от 10 до 24), и наивысшие оценки - от 4,5 до 5 баллов. Это участковые терапевты Алена Воробьева, Ираида Беляева, Любовь Лемешева, врачи-физиотерапевты Ольга Демичева и Ольга Пономаренко, врач-эндокринолог Оксана Гришина, гастроэнтеролог Татьяна Абросимова, семейный врач Наталия Гуторова, врач-эндокринолог Людмила Гудованная.
Читать дальше
Сегодня, 1 марта 2012 года, стартует программа «Секретный пациент – 2012», нацеленная на регулярный «внутренний контроль» высочайшего качества медицинской помощи и сервиса в клинике «Медицина».
В 2011 году в аналогичной программе приняли участие 24 человека, которые заполнили 138 чек-листов. В частности, прислали 58 благодарностей врачам и подразделениям клиники. 53 предложения от «секретных пациентов» были рассмотрены специальной комиссией, принимающей решения о способах и возможностях внедрения улучшений.
«Экспертами по качеству» в рамках программы «Секретный пациент» выступают не специально обученные и безразличные люди, а те, кто действительно неравнодушен, активен, имеет опыт получения медицинских услуг и заинтересован в улучшении обслуживания.
Информация о ходе программы «Секретный пациент» регулярно публикуется в корпоративном блоге blog-medicina.ru, на страничках клиники в социальных сетях facebook, youtube, twitter, livejournal, vkontakte, odnoklassniki и на сайте клиники.
Самые активные участники программы получат в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники:
3000 руб. + дисконтная карта ОАО «Медицина» (20 заполненных чек-листов, полученных и обработанных ОАО «Медицина» в период действия Программы)
15000 руб. + дисконтная карта ОАО «Медицина» (более 20 заполненных чек-листов, полученных и обработанных ОАО «Медицина» в период действия Программы)
не могу не поделиться с вами поступившими благодарностями от одной пациентки клиники "Медицина", Анны Тимофеевны Молоковой.
Надеемся, что они будут полезны и другим нашим пациентам!
***
Выражаю сердечную благодарность врачу-рефлексотерапевту Игнатенко Наталии Евгеньевне и медицинской сестре Голубевой Наталье Николаевне за высокий профессионализм, чуткое отношение к каждому пациенту, всегда позитивный настрой, дружелюбие.
Признаюсь, что иглоукалывание абсолютно избавило меня от сильных болей в области шеи и спины, нормализовался сон (впервые за последние 4 года!). В этом заслуга всего коллектива отделения физиотерапии.
Прихожу к вам на прием с чувством радости, стараюсь так строить свой рабочий график, чтобы в первую очередь посетить ваших чудесных специалистов, которые так мне помогли! Вернули былую легкость, добавили жизненных сил! Здоровья вам и радости! Читать дальше
26 января 2012 года были «рассекречены» участники программы клиники «Медицина» «Секретный пациент-2011», стартовавшей в мае прошлого года.
Ирина Селиверстова, вице-президент по продвижению услуг клиники «Медицина», так прокомментировала проект: «Мы очень довольны результатами программы. Благодаря отзывам наших «секретных пациентов» мы усилили контроль за работой различных служб клиники, внедряем сервисные улучшения. Ведь даже самые высокие стандарты качества нуждаются в непрерывной модернизации и «проверке на прочность».
Победители программы (Оксана Корж, Наталья Пушкарева, Ольга Федорова и Юлия Сенько) были награждены подарочными сертификатами и дисконтными картами на обслуживание в клинике.
Читать дальше
Провожая уходящий год, мы подводим промежуточные итоги проекта онлайн-рейтинга врачей клиники «Медицина».
Несмотря на то, что проект недавно стартовал (в сентябре 2011 года), он уже достаточно популярен среди наших пациентов, и у нас уже определились первые уверенные лидеры.
Итак, лучшими, т.е. получившими оценку 5 баллов и наибольшее количество голосов, стали:
Креймер Вадим Дмитриевич, врач-эндоскопист высшей категории, член-корр. Российской академии естествознания, д.м.н.
Кондрашов Владимир Николаевич, массажист
Шархун Ольга Олеговна, лечащий врач стационара, к.м.н.
Михайлова Татьяна Александровна, массажист
Шведова Ирина Алексеевна, медсестра водолечения
Крашкина Ирина Ивановна, психотерапевт, к.м.н.
Высоцкий Максим Маркович, ведущий врач-акушер-гинекологвысшей категории,д.м.н., профессор, член Национальной ассоциации гинекологов-эндоскопистов России
Поздравляю своих коллег с заслуженным признанием!Читать дальше
Клиника «Медицина» завершила первый этап работ по обеспечению безбарьерной среды для маломобильных граждан.
В рамках программы «Социальная интеграция инвалидов и формирование безбарьерной среды для инвалидов и других маломобильных групп населения», являющейся частью Государственной программы «Социальная поддержка жителей города Москвы на 2012 -2016 гг.», в клинике «Медицина» завершен первый этап работ по формированию комфортной среды пребывания для этих групп населения. В частности, выделена специальная парковка на открытой стоянке на прилегающей территории; организован съезд с тротуара на проезжую часть улицы; оборудованы пандус и электроподъемник для заезда инвалидов в клинику; предоставляются «ходунки» и инвалидные коляски; сделаны широкие дверные проемы; установлена контрастная маркировка в общественных зонах, размещены таблички и указатели в помещениях клиники для слабовидящих пациентов и пациентов в инвалидных колясках; в туалетных комнатах установлены поручни для опоры, сенсорные диспенсеры для подачи воды, мыла и бумажных полотенец, тревожные кнопки для вызова медперсонала.
Читать дальше
Многие спрашивают у меня, что такое международные стандарты JCI? Особенно это интересно пациентам, ведь это для них все меняется к лучшему.
В США, Канаде и странах ЕС улучшение качества медицинской помощи признано национальной задачей, для решения которой в настоящее время проводится комплекс мероприятий, финансируемых правительствами этих стран. К примеру, число недовольных медицинской помощью в Канаде достигает 38%, в США – 44%, в Англии – 31%, в Австралии – 36%, в Новой Зеландии – 48% (Sh. Leatherman, США, 2005 г.).
Читать дальше
Сегодня мы делимся с вами заключительной частью видео отчета пресс-конференции, состоявшейся 13 июля в клинике «Медицина», и посвященной аккредитации клиники «Медицина» по самым надежным международным стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International .
В связи с этим хочется еще раз подчеркнуть значимость аккредитации JCI, как для пациентов, так и для всего медперсонала клиники и рассказать о приоритетных направления регламентирования JCI.
При оказании пациентам медицинских услуг, при взаимодействии в пациентом, должна быть система, которая позволяет контролировать процессы обследования и лечения, проведение их согласно Протоколам (стандартам) . Все это регламентировано стандартами JCI, от "входа" пациента в клинику и до "выхода " из нее. В философии и логике стандартов JCI "красной нитью" проходит безопасность пациента при оказании качественной медицинской помощи. Это и превентивные стратегии снижения риска медицинской ошибки и мониторинг сбора результатов, как благоприятных, так и непредвиденных.
JCI - лидирующая международная организация, сертифицировавшая на сегодняшний день порядка 440 медицинских организаций в 48 странах мира. Наша клиника - единственная медицинская организация на территории России, вошедшая в эту ассоциацию.
